Satisfação do Cliente

Em 2024, todas as demandas foram atendidas dentro dos prazos estipulados, alcançando performance superior à meta de 99% em todos os meses.

Além do acompanhamento dos prazos, a Operadora acompanha o índice de satisfação com os canais de atendimento em suas unidades.

Índice Geral de Satisfação com os Canais de Atendimento ao Cliente

	2020	2021	2022	2023	2024
Satisfação do Cliente	97%	95%	93%	94%	94%
A meta de satisfação é 95%

Índices de Satisfação por Canal de Atendimento

	2020	2021	2022	2023	2024
Central de Serviços	99%	98%	97%	97%	97,5%
E-mail	92,5%	95%	88%	88%	83%
A meta de satisfação é 95%

Índices de Satisfação do Cliente nas Drogarias

	2020	2021	2022	2023	2024
Drogaria São Lourenço	9,92%	9,92%	99%	99%	99%
Drogaria Caxambu	9,91%	9,95%	99%	99%	99%
*A meta de satisfação das drogarias é 90%

Capítulos

Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2024

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